Osiptel comunicó que los usuarios de telefonía móvil, internet o televisión de paga, tienen derecho a presentar un reclamo por facturación si en caso no estén de acuerdo con el monto asignado.
Los usuarios de telefonía móvil, fija, internet o televisión de paga, podrán presentar un reclamo por facturación a su empresa operadora si es que no está de acuerdo con el monto asignado en su recibo.
Las empresas deberán brindar un código por el reclamo realizado, así el trámite haya sido efectuado a través del canal de atención presencial, telefónico o virtual.
15 días hábiles es el tiempo que tiene la empresa para responder la solicitud, cuando el monto requerido sea de hasta 0,5 % del valor de la unidad impositiva tributaria (UIT), cantidad equivalente a s/ 24.75 soles. Caso contrario, si los montos son superiores al 0,5 % contará con 20 días hábiles. Además, la compañía operadora deberá considerar un máximo de 5 días hábiles para notificar al usuario en su domicilio o vía correo electrónico.
Osiptel comunicó que, si el ciudadano pagó el recibo en reclamo y se declara fundado a favor, se le tendrá que devolver el importe cancelado. Asimismo, estas empresas no podrán condicionar la presentación de esta solicitud al pago anticipado del monto estipulado.
Si el usuario no está conforme con la respuesta, pueden presentar un recurso de apelación a la compañía operadora, la misma que tendrá hasta 5 días hábiles para enviarlo al tribunal administrativo de solución de reclamos de usuarios del Osiptel.
La entidad tendrá 25 días hábiles para resolver como segunda y última instancia en la vía administrativa y un máximo de cinco días hábiles para notificar su respuesta.
