El hecho ocurrió en Santa Cruz, Bolivia, el incidente fue registrado y subido por un usuario de Facebook. En el videoaficionado se muestra cómo el gerente, Carlos Terrazas, cometió abuso físico contra un anciano de 72 años de edad.
El gerente se justificó diciendo que el anciano tomó una actitud nada agradable, los demás clientes que presenciaron el hecho se levantaron en defensa del anciano, pero esto fue desmentido por el de nombre José Rojas. La agresión se generó tras una queja del anciano, pues mientras él esperaba su turno, una joven se metió y tomó su lugar, eso incomodó al anciano que llevaba horas esperando y, tras reclamar, fue agredido por Terrazas.
